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服务中心

1.服务承诺
免费咨询净水方案:
  澳乐维OLOVE服务中心根据顾客实际需要,为顾客提供澳乐维OLOVE净水机及其它产品相关问题解答。
 
免费送货及安装:
  澳乐维OLOVE为顾客提供免费送货及安装的服务,让顾客省去自行提货和安装的烦恼。
 
售后24小时回访:
  澳乐维OLOVE服务中心应在任何一台售出的产品安装完成24小时内,进行产品使用回访, 主动寻问顾客对产品的使用情况,解决顾客在初期使用过程中出现的一些问题。
 
24小时积极响应:
  澳乐维OLOVE服务中心在接收到顾客故障申报或投诉后,必须在24小时内做出如何处理的回复,并及时跟进,保证顾客在故障出现后仍然能够安心面对。
 
保修期内免费保修:
  根据不同的主件及配件的使用寿命,澳乐维OLOVE规定相应的保修期,并在保修内提供免费维修服务。
 
产品终生维护换芯:
  澳乐维OLOVE为顾客提供产品在寿命期内全过程维护,提供相同型号更换滤芯,免除顾客后顾之忧。
2.服务规范:
  售前服务规范:
  在售前和售中,要求专业导购人员主动、热情、耐心地向顾客提供咨询和信息服务,保证顾客对澳乐维的产品及服务的完整了解。
 
安装服务规范:
  澳乐维安装过程中,安装工程师须做到以下几个方面:
  1个保证:保证按约定的时间按时给顾客提供免费上门安装的服务;
  2个务必:务必穿“富士高”服务工作服,务必佩带工卡,并向顾客出示;
  3个到位:安装到位;服务后清理现场到位;解答客户问题到位。
  4个不准:不准喝用户的水,不准抽用户的烟,不准吃用户的饭,不准要用户的礼品。
  5个一:自带一套工具,递上一张名片,穿上一副鞋套,自带一块抹布,提供一站式服务。
 
售后问题投诉服务规范:
  及时回应,态度诚恳;
  快速纠误,重在行动;
  严禁争吵,严禁粗暴;
  真诚致歉,再度跟进。
 

3.服务政策:
  净水产品“三分产品,七分安装”的特殊属形,决定了必须有专业的服务团队,提供完善的售前、售中和售后服务。售前提供专业的消费咨询尤为重要,如提供区域水情资料分析与体验、水净化效果演示、产品安装示意,性价比分析等;售后的持续性跟踪和维护则是顾客满意和代理商持续经营的关键,如承诺与兑现承诺、用户档案的管理、及时周密的服务等,并将这些进行最终融合在售后工作工程当中,为消费者创造价值。  
澳乐维OLOVE具有专业的技术支持和服务团队,并依托当地售后服务商,为广大客户及最终用户提供技术支持和专业的培训。以“全心服务,全新价值”的服务理念,打造净水行业服务新境界。
 
售后政策
       1). 售后产品,整机保修一年(不含滤芯、膜等消耗材料),代理商必须建立用户档案资料,定期向公司售后服务部门反馈产品使用情况。
       2). 代理商首次进货起三个月内,确因个别机型不适合当地市场销售的,应事前提出换货申请,报公司营销部审核、总经理签批,在产品未拆封且完好无损的情况下,可予换货。
       3). 凡澳乐维OLOVE净水电器代理商,即为澳乐维OLOVE产品的特约售后服务商,有义务做好产品售后服务工作,同时必须就售后配件按规定进行备库。

 

客服中心
工作时间

周一至周日

8:00 - 18:00

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